面對新客戶，如何展現(xiàn)自己在微信生態(tài)中的服務(wù)力？

這是不少服務(wù)商的“苦惱”。現(xiàn)在，小伙伴們有了新的展現(xiàn)方式：

即日起，小程序服務(wù)商助手上線服務(wù)商表現(xiàn)和權(quán)益專區(qū)，表現(xiàn)良好的服務(wù)商將獲得“優(yōu)秀”、“良好”的表現(xiàn)考核，并享受每月提審額度和加急額度、臨時(shí)申請調(diào)額的次數(shù)以及服務(wù)商在客服渠道的問題處理優(yōu)先級等權(quán)益。

考核維度是哪些？怎樣才能獲得“優(yōu)秀”的考核結(jié)果？這些疑惑，看完本文就懂了。

多個(gè)維度考核，為服務(wù)力“把脈”

服務(wù)商表現(xiàn)和權(quán)益專區(qū)會(huì)通過多個(gè)維度和行為指標(biāo)，幫服務(wù)商“把脈”服務(wù)力。

平臺(tái)將從規(guī)模、安全、活躍、支付、體驗(yàn)五個(gè)維度，共十三個(gè)行為指標(biāo)對每個(gè)服務(wù)商的表現(xiàn)進(jìn)行綜合刻畫。每月1日，平臺(tái)將更新服務(wù)商的上月考核結(jié)果、上月表現(xiàn)和本月權(quán)益，而上月的表現(xiàn)會(huì)直接影響本月的權(quán)益。

此外，平臺(tái)也會(huì)對服務(wù)商旗下管理的小程序通過畫像進(jìn)行運(yùn)營標(biāo)簽打標(biāo)，讓服務(wù)商對旗下小程序的運(yùn)營更加“了如指掌”。

豐富平臺(tái)權(quán)益，助力提升服務(wù)力

獲得“優(yōu)秀”、“良好”評級的服務(wù)商將享受更多平臺(tái)權(quán)益。

目前，表現(xiàn)良好的服務(wù)商可享受包括每月提審額度和加急額度、臨時(shí)申請調(diào)額的次數(shù)以及服務(wù)商在客服渠道的問題處理優(yōu)先級等權(quán)益，未來，平臺(tái)將提供更多權(quán)益，幫助服務(wù)商提升能力。反之，上月表現(xiàn)“待提升”的服務(wù)商將被限制部分權(quán)益。

服務(wù)商旗下管理的小程序通過平臺(tái)打標(biāo)后，也將獲得對應(yīng)的權(quán)益：打上“低風(fēng)險(xiǎn)”、“高活躍”、“支付活躍”的小程序，平臺(tái)將提供對應(yīng)的小程序權(quán)益。反之，打上“高風(fēng)險(xiǎn)”、“不活躍”、“體驗(yàn)差”的小程序，權(quán)益將受到一些限制。服務(wù)商可根據(jù)平臺(tái)打標(biāo)針對性地提高小程序的安全性、活躍度和體驗(yàn)感，為用戶提供更好的使用體驗(yàn)。

服務(wù)商可通過小程序服務(wù)商助手的表現(xiàn)和權(quán)益專區(qū)，查看自己上個(gè)月的表現(xiàn)和權(quán)益，并針對自己在各個(gè)指標(biāo)的表現(xiàn)進(jìn)行針對性分析和提升，后續(xù)，平臺(tái)也將推出專項(xiàng)運(yùn)營計(jì)劃，幫助服務(wù)商一同提升服務(wù)力。

表現(xiàn)分為三檔

畫像TOP50的服務(wù)商表現(xiàn)為“優(yōu)秀”、TOP51-300的服務(wù)商表現(xiàn)為“良好”、其余服務(wù)商表現(xiàn)則為“待提升”。

注：開發(fā)授權(quán)（授權(quán)關(guān)系對=18）的小程序個(gè)數(shù)小于等于5個(gè)的服務(wù)商不參與表現(xiàn)的每月評估，以上服務(wù)商的權(quán)益僅包括平臺(tái)的基本權(quán)益。

提審quota加權(quán)因子（近3個(gè)月提審最大單數(shù)*加權(quán)因子）

是決定服務(wù)商quota多少的重要因素，另一個(gè)因素是服務(wù)商每月的提審單數(shù)。

quota和加急次數(shù)的臨時(shí)申請次數(shù)

可用于在審核專區(qū)自助申請quota和加急次數(shù)。

服務(wù)商線上抽檢合格率

平臺(tái)每月定期對服務(wù)商的線上小程序進(jìn)行內(nèi)容安全抽查，對于服務(wù)商的小程序個(gè)數(shù)過少，達(dá)不到平臺(tái)抽查門檻的，將和其他達(dá)不到門檻的服務(wù)商匯總，統(tǒng)一抽檢，取匯總之后的合格率。

注：目前各個(gè)表現(xiàn)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，服務(wù)商的小程序主要定義為代開發(fā)（授權(quán)關(guān)系對=18）的小程序，對于其他授權(quán)關(guān)系的小程序暫不計(jì)算到服務(wù)商表現(xiàn)中去。

好的標(biāo)簽（低風(fēng)險(xiǎn)、高活躍、支付活躍）小程序，平臺(tái)也會(huì)對這批小程序進(jìn)行定期安全考核，不達(dá)標(biāo)則該批小程序的權(quán)益不生效，且影響服務(wù)商的表現(xiàn)。

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